卓信企業(yè)

這是另一場(chǎng)關(guān)閉商店的大風(fēng)暴。卓信企業(yè)最近和很多賣家和顧客溝通時(shí)最常說(shuō)的是，商店不知道為什么會(huì)被關(guān)閉。亞馬遜沒(méi)有做太多的解釋，所以今天卓信企業(yè)將簡(jiǎn)要分享亞馬遜關(guān)閉商店的原因，以避免下次踩坑。

一、亞馬遜賬號(hào)被封的原因

1.產(chǎn)品和描述不同

為了不斷優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，提高轉(zhuǎn)化率，很多賣家記得不要夸大其詞。他們必須根據(jù)自己的實(shí)際情況寫產(chǎn)品描述。圖片必須與交付的產(chǎn)品一致。

2.銷售的產(chǎn)品侵權(quán)

在亞馬遜平臺(tái)上，我們必須確保我們銷售的產(chǎn)品是合法的，并有品牌授權(quán)。如果我們做不到，我們將面臨停止賬戶的可能性。如果你不想讓亞馬遜停止你的賬戶，賣家需要避免非法制造、銷售仿制品、剽竊和假冒偽劣商品。

3、KYC審核沒(méi)通過(guò)

KYC審核(Know Your Customer)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，賬戶持有人的條件審核備案是國(guó)際反洗制度的基礎(chǔ)，賣方亞馬遜提交公司和公司所有人的身份審核。Kyc在審核過(guò)程中，一定要真實(shí)填寫公司和個(gè)人信息，上傳真實(shí)文件。填寫虛假信息的行為不會(huì)通過(guò)審核，影響門店。

4、存在刷單現(xiàn)象

好評(píng)和壞評(píng)論對(duì)商店或商品有很大的影響，但在亞馬遜現(xiàn)行規(guī)定中，以任何方式控制評(píng)論都是違法的，有很多賣家喜歡機(jī)會(huì)主義，利用漏洞，想通過(guò)控制影響因素來(lái)改變?cè)u(píng)論，也就是說(shuō)，我們所謂的刷這屬于亞馬遜打擊的范疇，一旦被發(fā)現(xiàn)是無(wú)情的，很可能被關(guān)閉。

5.亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差異

績(jī)效指標(biāo)是第三方賣家設(shè)定的行為準(zhǔn)則。亞馬遜利用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣家的優(yōu)秀中差。特別是當(dāng)亞馬遜的硬指標(biāo)變得更高、更復(fù)雜時(shí)，這些指標(biāo)將鼓勵(lì)賣家做得更好。

亞馬遜的一些績(jī)效指標(biāo)，紅色對(duì)應(yīng)比例上限

在這些指標(biāo)中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲率是賬戶關(guān)閉的主要原因。退貨率和客戶服務(wù)不滿意度不是衡量賣方賬戶的硬指標(biāo)，但誰(shuí)知道未來(lái)呢？

6.銷售假貨存在

亞馬遜的反假貨政策是，任何在亞馬遜網(wǎng)站上銷售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版和假冒商品；如果被投訴在亞馬遜平臺(tái)上銷售，賣家的賬戶很容易被亞馬遜停止，資金也會(huì)被凍結(jié)。

7.產(chǎn)品不符合買方投訴

如果買方抱怨賣方服務(wù)差，可能郵件會(huì)慢一點(diǎn)，沒(méi)有及時(shí)處理，這也可能導(dǎo)致賣方賬戶被審核的風(fēng)險(xiǎn)。

8、 獲取UPC代碼渠道不正規(guī)

使用自動(dòng)補(bǔ)丁生成器或非正式渠道獲取UPC代碼會(huì)給你的賬戶帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。如果其他賣家抱怨你UPC代碼，這可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜限制或禁止戶。

二、亞馬遜賬號(hào)被封的解決方案

1.產(chǎn)品不符合店鋪密封的解決方案

亞馬遜非常照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，在銷售過(guò)程中，一些產(chǎn)品也會(huì)因?yàn)橐恍┎蝗说馈⒉豢深A(yù)測(cè)的因素而給消費(fèi)者留下印象。A-Z和差評(píng);

如果你不遵守亞馬遜的規(guī)定，很容易引起消費(fèi)者的投訴。只要每月有2-3次正式投訴，商店就可能被關(guān)閉，售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也將是亞馬遜評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。

解決方法：

首先，找出以前的違規(guī)行為，解決它們，然后提供未來(lái)的反復(fù)發(fā)措施，最后給亞馬遜寫上訴郵件。請(qǐng)記住，亞馬遜通常會(huì)調(diào)查以下幾個(gè)方面：

負(fù)面反饋和產(chǎn)品評(píng)論

客戶提交A-Z Claim

在與買方溝通的過(guò)程中，注意處理這些郵件主題(產(chǎn)品損壞、缺陷等)。

1)找出原因，檢查相關(guān)產(chǎn)品投訴次數(shù)

產(chǎn)品易碎，在運(yùn)輸過(guò)程中經(jīng)常損壞；

包裝材料質(zhì)量差；

產(chǎn)品通常銷售緩慢，容易在倉(cāng)儲(chǔ)中折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài)；

一次性錯(cuò)誤。

2)擴(kuò)大檢查范圍

如果你發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，你可能需要更換供應(yīng)商，而不是停止銷售產(chǎn)品。如果使用FBA物流，創(chuàng)建所有退貨Removal Order，可降低店鋪被封的風(fēng)險(xiǎn)。

3)在亞馬遜的投訴郵件中寫了什么？

在電子郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了商店被關(guān)閉的原因，并想出了一些方法來(lái)確保未來(lái)不再違規(guī)（例如，上述兩部分）。然后，你應(yīng)該關(guān)注如何長(zhǎng)期提高賣家的表現(xiàn)，以確保客戶滿意度。

你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該包括合理的目標(biāo)和簡(jiǎn)單的解決方案

加快包裝和處理流程

尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料(如用氣泡包裝瓶裝產(chǎn)品)

分配更多的質(zhì)量管理人員

定期清理庫(kù)存

更換供應(yīng)商

4）如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定?

熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)的相關(guān)規(guī)定；

不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，不發(fā)表；

不要將產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)記為New，然后在產(chǎn)品描述中說(shuō)，產(chǎn)品長(zhǎng)期放在貨架上會(huì)有點(diǎn)舊，或者其他缺陷；

除非亞馬遜解除了警報(bào)，否則不要立即重新發(fā)布和銷售下架產(chǎn)品；

銷毀不能再銷售的產(chǎn)品，避免將來(lái)再次退貨；

定期檢查庫(kù)存中易損物品的狀態(tài)

易腐物品與保質(zhì)期長(zhǎng)的產(chǎn)品分開(kāi)存放

向亞馬遜投訴，在收到投訴時(shí)檢查其余投訴FBA庫(kù)存。

采購(gòu)前，向供應(yīng)商要樣品，然后進(jìn)行測(cè)試，以此為參考標(biāo)準(zhǔn)；

將產(chǎn)品集中在盒子里，這樣掃描儀就不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何配件；

在發(fā)往FBA海外倉(cāng)以前，將塑料袋放在易沾灰塵的產(chǎn)品上；

在產(chǎn)品上標(biāo)明保修期，確保消費(fèi)者在購(gòu)買前了解這一點(diǎn)

發(fā)貨前，反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài)；

監(jiān)控投訴周期，挑選這些問(wèn)題產(chǎn)品；

使用Seller Central賬號(hào)里的“Imperfect Orders”報(bào)告;

檢查客戶反饋，找出可預(yù)防的問(wèn)題；

將自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存儲(chǔ)，以免對(duì)其他賣家的非法產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

2.產(chǎn)品與描述不一致的解決方案

這是指產(chǎn)品和listing顯示的差異很大(類似于我們經(jīng)常抱怨某寶買的衣服有色差)造成的投訴，和第三點(diǎn)一樣。

當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)上下訂單時(shí)，他們期待著完美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與訂單不一致時(shí)，買家可能會(huì)抱怨，賣家會(huì)被亞馬遜警告或商店關(guān)閉。

解決方法：

1）找原因

在國(guó)際慣例中，首先找出是什么因素導(dǎo)致警告郵件或商店被密封。實(shí)物和產(chǎn)品頁(yè)面描述之間的細(xì)微差異可能會(huì)觸及亞馬遜的底線。因此，我們應(yīng)該全面檢查所有可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方。

(1)先查看：

ASIN和UPC代碼：了解庫(kù)存產(chǎn)品是否與消費(fèi)者收到貨物（或退貨）一致；

產(chǎn)品頁(yè)面:對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等。

產(chǎn)品要點(diǎn)：檢查產(chǎn)品是否應(yīng)放在禮品盒中，并提供保修書、配件等，檢查產(chǎn)品是否丟失部分部件，是否正常運(yùn)行。

產(chǎn)品細(xì)節(jié)及規(guī)格：檢查重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等；

產(chǎn)品描述:看廠家如何說(shuō)明產(chǎn)品；

產(chǎn)品評(píng)論：了解產(chǎn)品的功能性、特定部件是否齊全或易于使用等。

（2）檢查相關(guān)產(chǎn)品的銷售記錄，找出規(guī)則。例如，消費(fèi)者是否因類似原因退貨？

(3)檢查相關(guān)產(chǎn)品的庫(kù)存。如果產(chǎn)品以前有很多問(wèn)題，請(qǐng)考慮將產(chǎn)品下架。

(4)如果涉及的產(chǎn)品是FBA向亞馬遜申請(qǐng)庫(kù)存，檢查剩余庫(kù)存產(chǎn)品。

(5)如果是混合庫(kù)存的產(chǎn)品，可以要求亞馬遜退貨，而不是直接銷毀。在某些情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品根本不是你的庫(kù)存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或者收縮包裝，不同于你自己的產(chǎn)品。

2)如何給亞馬遜寫上訴郵件？

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查和解決問(wèn)題，還希望他們能提出一些長(zhǎng)期的解決方案。因此，在完成以上兩點(diǎn)后，您可以向亞馬遜保證您已經(jīng)清理了庫(kù)存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施，以避免重蹈覆轍。

定期檢查庫(kù)存；

優(yōu)化listing，加強(qiáng)有關(guān)規(guī)則；

安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing;

放棄混合庫(kù)存，給自己的庫(kù)存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽；

創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，捐贈(zèng)大部分問(wèn)題產(chǎn)品，以顯示不可能重復(fù)上架；

設(shè)計(jì)打印傳單放入包裝箱，明確標(biāo)明退貨和退款政策；

設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨;

與供應(yīng)商就有問(wèn)題的產(chǎn)品簽訂協(xié)議，降低將其發(fā)送給買方的風(fēng)險(xiǎn)；

安排更多質(zhì)量控制人員，創(chuàng)建問(wèn)題產(chǎn)品黑名單；

更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。

3)如何避免產(chǎn)品和描述的問(wèn)題？

為避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施:

不要賣任何東西listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品；

如果已上架listing與實(shí)物并不100%匹配，創(chuàng)建一個(gè)新的listing;

如果大多數(shù)消費(fèi)者問(wèn)同樣的問(wèn)題，答案直接標(biāo)明在產(chǎn)品描述中；

提供明確的退貨和退款政策，在每個(gè)盒子上印刷公司商標(biāo);

定期檢查退貨報(bào)告，看有多少產(chǎn)品與描述不符；

加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量控制，在直接運(yùn)輸或讓供應(yīng)商送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之前，必須親自檢查產(chǎn)品。

通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者期望；

考慮創(chuàng)建黑名單，排除反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品listing除采購(gòu)訂單外。

3.亞馬遜賬號(hào)被關(guān)聯(lián)店封存的解決方案

亞馬遜最簡(jiǎn)單的規(guī)則之一是禁止賣家在同一地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬戶。

亞馬遜強(qiáng)制執(zhí)行單賬戶政策，可以幫助買家減少與不良企業(yè)的接觸。假設(shè)賣家的業(yè)績(jī)下降，投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)，可以隨意開(kāi)立新賬戶，消費(fèi)者可能會(huì)被誤導(dǎo)從不良賣家那里購(gòu)物。這也對(duì)其他賣家構(gòu)成了不公平的競(jìng)爭(zhēng)，也間接提高了賣家的服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量。

很多賣家在開(kāi)店之初就抱著嘗試的態(tài)度去經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有想那么多。看完這個(gè)政策就忘了，直到賬號(hào)關(guān)閉才突然意識(shí)到。

而亞馬遜究竟是根據(jù)什么來(lái)檢測(cè)關(guān)聯(lián)賬號(hào)的，這點(diǎn)并未公開(kāi)，也不需要公開(kāi)。在這邊建議賣家朋友們查看兩個(gè)不同的賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)，可以通過(guò)以下幾點(diǎn)：

登錄賬號(hào)設(shè)備的IP地址

網(wǎng)絡(luò)適配器MAC地址

注冊(cè)公司信息

與帳戶相關(guān)的郵箱地址

賣家資料

銀行卡賬號(hào)

解決方法：

1)找出導(dǎo)致賬戶關(guān)閉的具體因素，盡快處理

根據(jù)上述幾點(diǎn)，找出賬戶關(guān)閉的具體原因，并盡快處理。亞馬遜通知賣家的銷售權(quán)限被刪除，通常基于這兩個(gè)原因：操作多個(gè)賣家賬戶，或現(xiàn)有賬戶與關(guān)閉賬戶有關(guān)。賣方可以比較所有的賬戶信息，以找出具體的問(wèn)題。

2)提供合理的證據(jù)，積極與亞馬遜談判

如果賬戶被關(guān)閉，試圖恢復(fù)向亞馬遜的投訴，這可能是賣家面臨的最困難的事情之一；除非有正當(dāng)?shù)睦碛砷_(kāi)設(shè)兩個(gè)賬戶，否則基本上很難贏，即便如此，賣家也應(yīng)該以積極的態(tài)度與亞馬遜亞馬遜談判。記住，這個(gè)賬戶會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，如果你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的賣家，亞馬遜就不會(huì)對(duì)關(guān)閉你的賬戶感興趣。

如果你故意經(jīng)營(yíng)兩個(gè)賬戶，那也沒(méi)關(guān)系。聯(lián)系亞馬遜，向他們展示兩個(gè)賬戶是完全分開(kāi)和獨(dú)立的。您需要證明，這兩個(gè)賬戶經(jīng)營(yíng)完全不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供應(yīng)商、物流系統(tǒng)，甚至商業(yè)模式，基本上提出了所有可以區(qū)分兩個(gè)賬戶的因素。

3)如果亞馬遜過(guò)去給你經(jīng)營(yíng)兩個(gè)賬戶的權(quán)限，提供授權(quán)記錄

如果亞馬遜過(guò)去被說(shuō)服允許你運(yùn)營(yíng)兩個(gè)賬戶，它仍然可能為你開(kāi)設(shè)特殊案例。亞馬遜允許賣家開(kāi)設(shè)兩個(gè)賬戶，然后后后悔要求他們關(guān)閉一個(gè)賬戶，這也是先例。事實(shí)上，他們甚至可能在一段時(shí)間后關(guān)閉剩余的賬戶，因?yàn)樗c之前關(guān)閉的賬戶有關(guān)。

在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)保留所有與亞馬遜談判的記錄是有益的。提供亞馬遜授權(quán)的電子郵件記錄有助于提高獲勝的機(jī)會(huì)。

其它原因?qū)е聛嗰R遜賬戶被關(guān)閉，詳見(jiàn)詳細(xì)說(shuō)明亞馬遜賬號(hào)被封的原因和解決方案（二）